Callcenter voor apotheken
Een apothekersassistent op afstand die méér doet dan de telefoon aannemen.Een goede telefonische bereikbaarheid is belangrijk voor iedere apotheek. Patiënten bellen met vragen over medicatie, herhaalrecepten, beschikbaarheid, bezorging en andere zorgvragen. Tegelijkertijd onderbreekt ieder telefoontje het werk van je team. Met het callcenter van Lead Healthcare kun je de telefonie van je apotheek volledig of gedeeltelijk uitbesteden. Gediplomeerde apothekersassistenten beantwoorden vragen en verzorgen, afhankelijk van de gemaakte afspraken, ook de verdere afhandeling en opvolging. Zo blijft je apotheek bereikbaar en krijgt je team meer rust en ruimte voor patiënten en werkzaamheden in de apotheek.
Waarom telefonie uitbesteden in je apotheek?
De telefoon vraagt continu aandacht. Een medewerker die aan de balie staat, een recept verwerkt of met een patiënt bezig is, wordt door een inkomend gesprek direct onderbroken. Door telefonie op afstand te organiseren, kan je team zich beter focussen op werkzaamheden in de apotheek. Tegelijkertijd krijgen patiënten professionele en goed bereikbare telefonische dienstverlening. Het callcenter voor apotheken levert:
Meer rust op de werkvloer
Meer tijd voor patiënten aan de balie
Professionele telefonische bereikbaarheid
Minder interne capaciteit nodig voor dagelijkse telefoniewerkzaamheden
Flexibele ondersteuning bij piekbelasting
Geen traditioneel callcenter, maar apotheekprofessionals
Wat kan een apothekersassistent op afstand doen?
- Informatie geven en patiëntvragen beantwoorden
- Contact- en patiëntgegevens controleren
- Informatie geven over beschikbaarheid en afhalen
- Herhaalrecepten aanschrijven waar mogelijk
- Sturen op herhaalservice of medicatieapp
- Vragen en acties opvolgen richting apotheek of huisarts
- Gegevens verwerken en herhaalservice synchroniseren in het AIS
- Doorverbinden wanneer de vraag bij het team of de apotheker in de apotheek hoort
Van telefoontje naar volledige afhandeling
Het doel is niet om zoveel mogelijk gesprekken aan te nemen. Het doel is om zoveel mogelijk vragen goed af te handelen.
Daarom kan de dienstverlening verder gaan dan het opnemen van de telefoon. Afhankelijk van de afspraken kunnen professionals ook vervolgacties uitvoeren, zoals afhandelingen in het AIS, waar mogelijk het aanschrijven van herhaalrecepten, herhaalservice synchroniseren en opvolging richting de apotheek of huisarts.
Welke werkzaamheden worden overgenomen, leggen we vooraf samen vast.
Wat levert een callcenter voor je apotheek op?
Telefonie op afstand, aangesloten op jouw apotheek
Het callcenter werkt vanuit de satellietlocatie van Lead Healthcare in Baarn. De telefoonverbinding met de apotheek kan worden doorgeschakeld of volledig worden overgenomen. Via de VPN-verbinding van E-Zorg is lokaal werken met Pharmacom, Sanday en CGM mogelijk. Wanneer nodig kan ook een werkplek binnen de apotheek worden overgenomen en op afstand worden meegewerkt. Professionals zijn daarnaast bekend met verschillende AIS’en, groothandels- en track-and-tracesystemen. Toegang tot systemen is beveiligd met multifactor authenticatie.
Meer rust en capaciteit
Je medewerkers worden minder vaak uit hun werk gehaald door de telefoon. Daardoor ontstaat meer ruimte voor patiëntcontact en overige taken.
Betere telefonische bereikbaarheid
In de huidige serviceafspraken is als uitgangspunt opgenomen dat meer dan 75% van de telefoontjes binnen drie minuten wordt opgenomen en meer dan 80% van de gesprekken volledig wordt afgehandeld. Een terugbelverzoek is mogelijk. Bereikbaarheid buiten kantoortijd kan worden besproken.
Capaciteit slimmer inzetten
Bij een gemiddelde apotheek kost de telefonie 0,75 FTE. Door dit werk anders te organiseren, kan die capaciteit worden vrijgemaakt voor andere werkzaamheden.
Flexibel opschalen
De dienstverlening kan worden opgeschaald tijdens piekmomenten of perioden waarin het aantal klantvragen stijgt.
Veilig en duidelijk georganiseerd
Veelgestelde vragen over het callcenter voor apotheken
Kan ik de telefonie van mijn apotheek volledig uitbesteden?
Ja. Volledige overname of gedeeltelijke ondersteuning is mogelijk, afhankelijk van de gewenste inrichting.
Wie neemt de telefoon op?
Gediplomeerde apothekersassistenten die zijn getraind voor de werkzaamheden.
Nemen jullie alleen telefoontjes aan?
Nee. Afhankelijk van de afspraken kunnen professionals ook inhoudelijke vervolgacties uitvoeren, zoals gegevens verwerken, herhaalrecepten aanschrijven waar mogelijk en acties uitzetten richting apotheek of huisarts.
Met welke AIS’en werken jullie?
Ons callcenter werkt met Pharmacom, Sanday en CGM. Professionals zijn daarnaast bekend met verschillende AIS’en, groothandels- en track-and-tracesystemen.
Kunnen jullie tijdens piekmomenten extra capaciteit leveren?
Ja. De dienstverlening is schaalbaar en kan worden ingericht op structurele of incidentele ondersteuning.
Kunnen jullie ook buiten openingstijden bereikbaar zijn?
Bereikbaarheid buiten kantoortijd is bespreekbaar.
Meer rust in je apotheek?
Bespreek de mogelijkheden voor jouw apotheek.Wil je telefonie uitbesteden zonder de zorginhoudelijke kwaliteit en opvolging uit handen te geven? Bespreek met Lead Healthcare welke werkzaamheden we op afstand kunnen overnemen.
Meer informatie over het callcenter?
Neem vrijblijvend contact op met Koen Lasschuit (0622321715) om te ontdekken wat wij voor jouw apotheek kunnen betekenen!
Onze klanten
Deze klanten maken al gebruik van onze remote services.